即日起，南都推出《我从基层来》之新春专题报道，通过讲述城市一线工作者在新春佳节期间仍扎根基层、服务基层的动人故事，展现广州各行各业迈进新征程、争创新辉煌的精神面貌。
在越秀区大塘街秉政社区居委会的办公室内，十数张椅子整齐得摆好，准备迎接马上要开展的慰问活动，社区书记、居委会主任吴小玲正坐在工位上忙碌着。
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作为在基层社区工作16年的“老资历”，吴小玲和居委会里的其他八位同事，共同负责着大塘街秉政社区近3000人生活的方方面面，对于社区的每一项工作都了然于心。
大塘街秉政社区书记、居委会主任吴小玲。
社区工作繁杂，24小时保持通讯是常态
家在广州的吴小玲，自2007年开始从事基层工作，至今已有16个念头，“原以为来居委会工作，会更轻松，有时间照顾家庭，没想到是我想多了。”2020年，吴小玲来到秉政社区居委会，担任社区书记、居委会主任，她的工作繁杂，民政、计生、城管……只要涉及居民，都在吴小玲的工作范围内。
“其实社区几千号人，他有什么事、有什么困难，肯定第一时间想到居委会”，她说。手机保持24小时通讯，常年往返于居民之间，成了吴小玲生活的主线。“吴主任忙着呢！”“吴主任今天又去走访探望吗？”走在路上，不时能听到居民对吴小玲热切的问候。
总结多年的基层工作经历，吴小玲认为沟通能力非常重要。居委会是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，居委会工作人员则是连接居民与居民之间，居民与政府相关工作的“中间人”。工作人员需要与居民建立一个良好的关系，以换位思考的态度去沟通，吴小玲提到，“与居民之间都是‘不打不相识’，通过事情熟络起来。”
吴小玲认为，基层工作需要较强的沟通能力。
在吴小玲看来，十几年工作中锻炼出来的良好沟通能力，给她的工作提供不少方便，“之前出现疫情的时候，要是出现阳性就要封楼，给我们的工作带来的压力还是蛮大的。”吴小玲回忆，那时候凌晨四五点接到电话是常态。
2022年11月，广州疫情严峻，住在海珠区的吴小玲为了不耽误工作，直接从家里搬到社区生活了一个月，独留丈夫和女儿在家。“女儿还打趣我，在最艰难的时候没有留在他们的身边。”吴小玲笑着说，“不过他们还是非常支持我工作的。”忆及当时情景，吴小玲很是感叹。11月的广州还是闷热，每天都要穿着防护服穿梭在社区，为居民提供上门服务，并不轻松，甚至十分辛苦。居委会保持全天候待命，吴小玲和同事基本没有好好休息过。
多年春节坚守岗位，希望大家都平安
基本每年春节，吴小玲都会坚守岗位，“今年天气比较冷，春节的时候我们居委会应该会着重关心独居老人的身体情况，”关注社区内独居老人、注意春节期间的消防问题……吴小玲细数着春节期间的工作安排。
与去年春节相比，居委会疫情相关的工作有所减少，不过工作并未懈怠，“党建方面和城市治理方面很多工作在疫情防控期间都暂缓脚步，春节期间要逐渐恢复过来”。吴小玲表示，许多居民琐碎的办事项目如残疾人证的年审等都需要在近期完成。
谈及家里人，吴小玲感到又愧疚又欣慰。“来基层工作以后，家里人都很支持我的工作”，她希望可以多一些时间陪伴家里人，春节不值班的时候能够陪家人逛逛花市，感受一下这几年没见到的过年氛围。当被问及新一年有什么愿望，吴小玲满眼笑意：“以前觉得平安是个很简单的祝福，但现在就希望大家都平平安安就好。”
专题统筹：李陵玻 李欣
执行统筹：南都记者马辉
采写、摄影：南都记者廖艳萍 实习生郑凝
